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REMBOURSEMENTS

Le remboursement de votre voyage peut être partiel ou intégral si vous avez pris une assurance qui vous couvre l’annulation ou si vous possédez une carte de crédit qui fait office d’assurance et couvre certaines garanties.

En cas de force majeure, vous pouvez donc réclamer le remboursement de votre voyage, si vous avez pu prévenir à l’avance la compagnie, selon les conditions particulières qui sont stipulées dans le contrat d’achat de votre billet. Plus la date d’annulation est éloignée du voyage plus vous aurez l’opportunité de vous faire rembourser en totalité ou presque le montant dépensé. Mais des pénalités vous seront forcément retenues.

Les remboursements prennent souvent du temps, et les voyageurs se plaignent de ces démarches administratives fastidieuses qui ont souvent pour but d’en décourager plus d’un. Mais il faut absolument faire valoir ses droits et exiger le remboursement si vous avez respecté les procédures d’annulation.

Les voyagistes préfèrent forcément le report de date ou le changement de destination une fois que vous avez signifié ne pas pouvoir voyager pour x raisons valables. Une manière pour eux de vous faire un avoir et de ne pas vous rembourser. La méthode est légitime selon la date à laquelle vous les prévenez. Sur des voyages organisés notamment, des frais et prestations se cumulent et votre annulation entraîne une réaction en chaîne. Les compagnies essaient de se préserver tout en pratiquant un marketing tendant à ne pas froisser leurs clients et à les fidéliser. Pour le cas des billets d’avion de compagnies régulières, selon le tarif auquel vous l’avez acheté il est stipulé sur le billet et le plus souvent, en gros, non remboursable, non modifiable. Il en va ainsi la plupart du temps pour des billets offrants des réductions. Mais lorsque vous réglez à plein tarif vous êtes normalement remboursable si un événement exceptionnel vous empêche de voyager.

Le remboursement n’est pas un dû. Il fait l’objet d’une démarche particulière et de procédures rigoureuses qui diffèrent selon les sociétés auprès desquelles vous avez acheté le billet ou l’assurance.


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